救急外来はどこ？

医者はArztですが大きな病院はKrankenhaus、Klinikと言います。基本的にはこれらの病院にはHausarzt（家庭医）やPraxis（婦人科などの開業医）からの紹介状をもらってから訪問しますが、緊急時には夜間や土日祝日などを問わず、病院救急外来にかかることが可能です。救急車（112）でなくてもタクシーや公共交通機関で訪れることもできます。なお訪問前に自分がかかりたい科がその病院にあるかは、事前に確認してみましょう。 

大きな病院は基本的には手術ができる環境なども準備されて医療スタッフのレベルも高いのですが、当たり外れがあります。緊急で受けた手術が失敗して後日再手術となった方や、救急外来の医者の診たてが間違っていて後日症状が悪化した方なども少なくありません。もし紹介状を持って訪問するなど多少余裕がある場合は、紹介状を書いてくれた医師にどこの病院がいいかということを聞いてみてもいいと思います。 

救急外来を訪問する場合

「ドイツで病気や怪我をしたらどうしよう？」でも書いた通り、健康保険が非常に重要です。きちんと保険に入っていなかった人や加入が疑われた人で病院から診療を断られたり、追い出されたりした人もいます。救急外来にかかる際は保険証を必ず持参しましょう。 

また、救急外来とはいえ待たされることも少なくありません。自分より重い症状の急患患者が多くて数時間待たされたり、最悪の場合ベッドがないから帰ってくれと追い返されたりしたケースもあります。健康保険証だけではなく、部屋着などゆったりとした服装やお水、本やスマートフォンの充電器など、長時間フライトに乗る際にお持ちになるようなものを準備された方がいいでしょう。季節や施設によっては、病院内が寒い場合もありますので防寒対策をしっかりされることをお勧めします。 

なおドイツの病院は比較的人の来訪が自由であるため、それをねらった泥棒なども少なくないようです。無駄に高額な現金は持ち歩かない（後日請求書払いが多いです）、持参する貴重品は最低限にするなどの注意も必要でしょう。 

救急外来を訪問したらドイツ語しか通じない！？

まずは受付を行いますが、保険証や医師からの紹介状に加え、「ドイツで病気や怪我をしたらどうしよう？」でもお勧めしている症状をドイツ語で書いたメモを受付の方に見せるとスムーズです。たとえ総合病院であっても、受付スタッフはドイツ語しかできないということは少なくありません。 

受付が完了したらその後採血を行うことが多いです。採血の方法は日本と同じですが、採血や点滴を行う看護師の方はドイツ語のみ解するということは少なくありません。私見ですが、年配の看護師の方はドイツ語のみという傾向が強いように思います。 

総合病院の医師は英語もできる方が多いですが、くどいですがこの症状をまとめたメモがある方が、間違いがなくて良いと思います。退院時にどのような手術や処置を行ったのかを記載した書類（ドイツ語）をもらえます。症状が悪化したり、かかりつけ医のフォローアップを受けたりする場合はこの書類を持参しましょう。なお、総合病院での誤診なども少なくないので病院での診察や手術後に疑問を感じたら、家庭医や開業医、別の総合病院にかかることも重要です。事情を話せば予約がなくても緊急対応をしてくれることもあります。 

救急外来のお世話になるということは、緊急事態であると思います。耳慣れない医療関係の専門用語だけではなく、パニックで外国語が頭に入ってこないということもあるのではないでしょうか。CC-Nipponではさまざまなお客様の医療通訳をお手伝いした経験があります。可能な限り、皆様のお役に立てればと思いますので、サポートが必要な際はいつでもご相談ください。  

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健康保険が第一！

既にドイツに長期滞在されている方はご理解いただいていると思いますが、ドイツで長期滞在する場合健康保険が必須です。しかもドイツの場合は、国が認めた保険への加入が滞在許可（ビザ）取得の必須条件です。保険は法定健康保険(gesetzliche Krankenkasse)とプライベート健康保険(private Krankenkasse)に分けられており、それぞれに違いがあります。詳細の説明については今回は割愛しますが、ドイツで病院に行く場合は健康保険証を必ずお持ちください。また3ヶ月未満の短期出張や留学をされる方も必ず日本で旅行保険に加入しましょう。 

まずはHausarzt（家庭医）へ相談を

ドイツで病院に行く場合、歯科や婦人科などを除いて最初にかかりつけのHausarzt（家庭医）を受診します。患者は家庭医が専門医の診療が必要と判断した場合、専門医診療を受診します。家庭医は予約なし診療が可能であったり、予約が前提であったりと様々です。また新患を受け付けていないところもコロナ後に増えたように思います。最近はどの業界も人手不足でホームページも更新されていないことがあるので、まずは診療時間や予約などについて電話で確認した方が無難でしょう。メールの場合は後回しにされることが多いので緊急時は避けた方が良いです。医療機関によってはdoctolibなどのホームページなどから予約を取れることもあります。また医師は英語ができる場合でも、受付のスタッフはドイツ語だけということはよくあります。自分の名前、生年月日、保険の種類などはドイツ語で伝えられるようにしておく必要があります。また、相手から何曜日の何時ごろは都合が良いか、X日のYY時から来られるかなどをドイツ語で聞かれます。 

予約が取れたらいざ医者へ

どの医療機関であっても受診当日は余裕をもったスケジュールとすることをお勧めします。当日は仮に予約をして医者を訪問しても、待たされることは少なくありません。受付時に日本と同様の問診票を記載することがありますが、問診票は基本的にドイツ語のみの記載になります。 

また、ご自身の症状を「ドイツ語」で具体的にメモをしたものを持参することをお勧めします。具体的には”どのような症状か、いつからか、これまで同じような症状を経験したことがあるか”です。箇条書きなどでいいので、Google翻訳などを活用して作成して持参してみてください。医者も聞き間違い、書き間違いが日本よりも多いように思います。仮に通訳の方に同行していただく場合であっても、このようなメモがある方が医師とのコミュニケーションがスムーズに進みます。 

よいお医者さんの探し方

健康な時はあまり意識されないと思いますが、よいお医者さんを日頃から探しておくことも重要です。特に小さなお子様がいらっしゃるご家庭では、何かとお医者さんのお世話になることも多いですよね。以下のような方法を組み合わせることで、よいお医者さん探しができるのではないでしょうか。 

• 現地在住日本人や近隣住民の口コミ 

• Google、Doctolib、Jemedaなどのインターネット上のレビュー 
• 歯科検診や婦人科検診などを定期的に受診して、スタッフの反応を見る（保険でカバーされることも多いです） 
• 予約時に電話ではなく医療機関を直接訪問して、受付の対応や雰囲気を確認する 

いかがでしたか。慣れない海外で病気にかかるのは、日本にいる時以上に不安で心細いですよね。CC-Nipponでは医療機関への同行通訳なども対応していますので、何かあればお気軽にお問合せください。また、これからドイツに駐在や留学などで長期滞在される予定の方、滞在許可（ビザ）の申請には保険が必須です。弊社では保険加入サポートも行っておりますので、ご相談ください。 

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